Khóa học ChatBot trong Marketing - Hướng dẫn xây dựng ChatBot

• Chatbot có khả năng làm việc 24/7, mang lại tính chính xác cao dựa trên từ khóa, ngữ cảnh và kịch bản do chính bạn thiết lập, từ đó đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp nhất cho khách hàng.
• Chatbot có thể làm việc tương đương với hàng nghìn nhân viên tư vấn, giúp tiết kiệm một lượng lớn ngân sách trong việc thuê nhân viên.
• Ưu điểm của chatbot là khả năng trả lời tin nhắn gần như tức thì và không bỏ sót một yêu cầu nào từ khách hàng.
• Nuôi dưỡng lượng khách hàng tiềm năng, cải thiện hiệu quả việc phân tích data khách hàng, thúc đẩy phát triển các chiến lược kinh doanh.
• Có thể cài đặt trên đa dạng các nền tảng phổ biến như Facebook, Zalo, TikTok, Website… và phù hợp với mọi doanh nghiệp, mọi ngành hàng.

Một số nội dung chính được giảng dạy tại lớp chuyên đề Sức Mạnh Của Chatbot Trong Marketing bao gồm:

• Chatbot là gì?
• Vì sao nên sử dụng chatbot trong marketing và bán hàng?
• Hướng dẫn làm chatbot cài đặt và sử dụng chatbot trên fanpage Facebook

Lớp chuyên đề Sức Mạnh Của Chatbot Trong Marketing được tổ chức theo hình thức trực tuyến, chỉ diễn ra trong vòng 1 buổi học. Học phí là 199.000 đồng.

KHÓA HỌC LIÊN QUAN: Xây Dựng Video Marketing Cuốn Hút Khách Hàng

• Nội dung bám sát thực tiễn, mang tính ứng dụng cao, hướng dẫn làm chatbot phù hợp với cả những người mới bắt đầu tìm hiểu về chatbot.
• Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực chiến, sẵn sàng chia sẻ nhiều bí quyết bổ ích và tường tận giải đáp mọi thắc mắc của học viên.
• Hình thức học trực tuyến, thời lượng lớp học ngắn giúp học viên dễ dàng chủ động về thời gian và địa điểm học tập.
• Kiến thức cô động, phù hợp với xu hướng phát triển ngành digital marketing, học viên có thể áp dụng ngay vào thực tế công việc.

Bạn có thể đăng ký ngay lớp chuyên đề Sức Mạnh Của Chatbot Trong Marketing bằng cách hoàn thành Form đăng ký bên dưới. Hoặc gọi điện đến số hotline 1800 255748 (miễn phí cước gọi) để được tư vấn nhanh nhất về các lớp học digital marketing đang được chiêu sinh tại Học Viện Marketing nhé!

Chatbot là một chương trình phần mềm được thiết kế để giao tiếp tự động với người dùng qua các nền tảng chat, như website, ứng dụng di động, Facebook Messenger, Zalo, v.v. Chatbot có thể trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng, hoặc thực hiện các tác vụ cụ thể mà người dùng yêu cầu mà không cần sự can thiệp của con người.

Ví dụ về Chatbot trong thực tế:

• Chatbot hỗ trợ khách hàng
• Chatbot thương mại điện tử
• Chatbot trên mạng xã hội
• …

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural language processing – NLP)
• Tự động trả lời câu hỏi (FAQ Automation)
• Tương tác đa kênh (Multi-channel support) như Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, Web chat, SMS, email,…
• Chế độ đàm thoại (Conversational Flow)
• Gợi ý và Đề xuất (Recommendations)  dựa trên hành vi và sở thích của người dùng.
• Tích hợp với CRM và Dữ liệu khách hàng (CRM Integration)
• Xử lý Thanh toán và Đặt hàng (Transaction Processing)
• Nhắc nhở và Thông báo (Reminders & Notifications) về các sự kiện, khuyến mãi, hoặc các cuộc hẹn.
• Phân tích và Báo cáo (Analytics & Reporting) về hiệu suất của các cuộc trò chuyện, các chỉ số như mức độ tương tác, số lượng câu hỏi giải đáp, tỷ lệ chuyển đổi, và các vấn đề thường gặp.
• Học Máy và Cải Tiến (Machine Learning & Self-improvement)

• Dịch vụ khách hàng (Customer Service)
• Thương mại điện tử (E-commerce)
• Ngân hàng và Tài chính (Banking & Finance)
• Chăm sóc sức khỏe (Healthcare)
• Du lịch và Lữ hành (Travel & Hospitality)
• Giáo dục và Đào tạo (Education & Training)
• Bán lẻ (Retail)
• Nhân sự và Tuyển dụng (HR & Recruitment)
• Marketing và Quảng cáo (Marketing & Advertising)
• Bất động sản (Real Estate)
• …

• Chatbot theo quy tắc: Hay còn gọi là chatbot đơn giản, hoạt động dựa trên một bộ quy tắc hoặc kịch bản cụ thể đã được lập trình sẵn. Những loại chatbot này chỉ có thể trả lời các câu hỏi hoặc xử lý các tình huống mà chúng đã được cấu hình sẵn.
• Chatbot thông minh: Sử dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (Machine Learning) để hiểu và phản hồi các câu hỏi của người dùng.
• Chatbot dựa trên cuộc trò chuyện: Được thiết kế để giữ một cuộc trò chuyện liên tục với người dùng. Nó có thể xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp và duy trì mạch trò chuyện để đưa ra các câu trả lời liên quan theo ngữ cảnh cuộc hội thoại.
• Chatbot trực tuyến: Kết hợp giữa công nghệ chatbot và sự can thiệp của con người. Khi chatbot không thể giải quyết vấn đề hoặc trả lời câu hỏi của khách hàng, nó sẽ chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến một đại diện con người để xử lý.
• Chatbot hỗ trợ bán hàng: Giúp các doanh nghiệp tư vấn, gợi ý sản phẩm và hỗ trợ quá trình mua sắm của khách hàng.
• Chatbot theo ngữ cảnh: Chatbot này có khả năng hiểu và sử dụng ngữ cảnh cuộc trò chuyện để đưa ra phản hồi chính xác. Nó sử dụng các công nghệ như AI, NLP và machine learning để ghi nhớ các thông tin của người dùng và đưa ra các câu trả lời phù hợp trong suốt cuộc trò chuyện.
• Chatbot thông qua giọng nói: Voice chatbot sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và nhận diện giọng nói để giao tiếp với người dùng qua giọng nói thay vì văn bản. Ví dụ: Siri, Google Assistant, Alexa,…

• Tiết kiệm chi phí: Chatbot giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, đặc biệt là chi phí nhân sự. Chatbot có thể tự động hóa nhiều công việc lặp đi lặp lại, từ đó giảm bớt cần thiết phải thuê nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Hoạt động 24/7: Giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng liên tục, không bị gián đoạn.
• Trải nghiệm khách hàng: Chatbot giúp cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác và có thể xử lý nhiều yêu cầu đồng thời. Khách hàng không cần phải chờ đợi lâu để nhận được câu trả lời cho thắc mắc của mình.
• Tăng chuyển đổi và doanh thu: Chatbot hỗ trợ bán hàng trực tiếp, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm, đưa ra các gợi ý mua hàng và hoàn tất giao dịch mua bán.
• Thu thập dữ liệu và phân tích: Chatbot có thể thu thập dữ liệu về thói quen và sở thích của người dùng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng.