4C Marketing là gì? Cách áp dụng mô hình 4C trong Marketing

Tìm ra insight khách hàng nhằm thúc đẩy các giải pháp giải quyết triệt để “nỗi đau” của họ chính là mục tiêu mà mọi chiến dịch marketing đều muốn hướng đến. 4C marketing là mô hình mang tính thực tiễn cao giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng nhằm xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả hơn. Trong bài viết này, Học Viện Marketing – Hướng Nghiệp Á Âu sẽ giúp bạn khám phá cụ thể khái niệm 4C marketing là gì cũng như cách thức ứng dụng mô hình 4C trong marketing để gia tăng lượng khách hàng trung thành và thúc đẩy doanh thu.

Mô hình 4C trong Marketing là gì?

Mô hình 4C là một giải pháp phổ biến trong thế giới marketing, được viết tắt bởi 4 từ: Customer Solutions (Giải pháp dành cho khách hàng), Customer Cost (Chi phí khách hàng), Convenience (Sự tiện lợi) và Communication (Giao tiếp/truyền thông).

4C là mô hình marketing tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng thay vì chỉ quan tâm đến sản phẩm và thương hiệu.

Mô hình 4C marketing nhắm đến nhu cầu thực tế của người tiêu dùng hiện đại, từ đó phát triển sản phẩm và thiết kế các dự án marketing đi đúng vào trọng tâm insight khách hàng, rất phù hợp với thị trường kinh doanh và truyền thông đã dần bão hòa trong mọi lĩnh vực.

Mô hình 4C giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng,

tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc cho doanh nghiệp (Ảnh: Internet)

Phân tích chi tiết 4 thành tố của mô hình 4C Marketing

Customer Solutions (Giải pháp dành cho khách hàng)

Yếu tố đầu tiên trong mô hình 4C là giải pháp dành cho khách hàng. Trọng tâm của 4C marketing là hướng đến người tiêu dùng. Vì thế, doanh nghiệp cần thấu hiểu insight khách hàng, biết được họ là ai, sở thích như thế nào, đang gặp phải vấn đề gì… để mang đến giải pháp hữu hiệu nhất.

Để tìm ra insight khách hàng phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc các vấn đề sau:

• Nhu cầu và mong muốn của khách hàng là gì?
• Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng?
• Ưu điểm nào khiến sản phẩm nổi bật hơn đối thủ?
• Giá trị mà sản phẩm mang đến cho khách hàng?
• Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu trên thị trường?

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường sơ cấp và thứ cấp, khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu từ hành vi người dùng để biết được những gì mà khách hàng đang tìm kiếm, từ đó biến nó thành trọng tâm trong định hướng phát triển sản phẩm.

Customer Cost (Chi phí khách hàng)

Chữ C thứ 2 trong mô hình 4C marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đây là tất cả chi phí mà người tiêu dùng phải bỏ ra để được sử dụng sản phẩm. Chi phí ở đây không chỉ là tiền mua sản phẩm, mà còn là chi phí vận chuyển, thời gian, công sức trong việc nghiên cứu sản phẩm và các chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng.

Để định giá sản phẩm, doanh nghiệp cần cân nhắc những yếu tố sau:

• Mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả để sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Sự hài lòng của khách hàng khi bỏ tiền mua sản phẩm.
• Giá trị mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng sản phẩm.

Convenience (Sự tiện lợi)

Trước đây, mô hình 4P nhấn mạnh việc phát triển hệ thống phân phối sản phẩm đến càng nhiều địa điểm càng tốt giúp khách hàng thuận tiện mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Thế nhưng, trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, phương pháp đó dần đã lỗi thời.

Thị trường kinh doanh trực tuyến lên ngôi đã thay đổi hoàn toàn cách thức mua hàng của người tiêu dùng. Bên cạnh phủ sóng hệ thống cửa hàng vật lý, doanh nghiệp cần đẩy mạnh mạng lưới bán hàng online trên khắp các nền tảng và tối ưu hóa nó để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, giảm ngân sách vận hành, thu về doanh số kinh doanh ấn tượng.

Communication (Giao tiếp/Truyền thông)

Hoạt động tiếp thị và tương tác với khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động marketing. Giao tiếp được xem là chìa khóa giúp lan tỏa hiệu quả thông điệp truyền thông và duy trì mối quan hệ thân thiết, gần gũi với khách hàng.

Để lựa chọn phương thức tiếp cận hiệu quả nhất, doanh nghiệp cần cân nhắc những yếu tố sau:

• Mức độ và tần suất tương tác của thương hiệu với khách hàng.
• Chọn nền tảng và kênh truyền thông phù hợp để tạo sức hút truyền thông.
• Doanh nghiệp và khách hàng sẽ nhận được lợi ích gì trong quá trình tương tác.

Mỗi một yếu tố trong mô hình 4C đều đóng góp vai trò quan trọng

giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn (Ảnh: Internet)

Các bước áp dụng mô hình 4C trong Digital Marketing

Nghiên cứu và phân tích Insight khách hàng

Tìm hiểu những thông tin quan trọng như nhân khẩu học, sở thích, hành vi, thói quen… giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu và mục đích của khách hàng. Từ đó tối ưu cách tiếp cận và xây dựng chiến lược tiếp thị thông minh nhất.

Đảm bảo sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng

Doanh nghiệp cần tận dụng những nền tảng trực tuyến như website, blog, mạng xã hội… để nắm được mức độ quan tâm của khách hàng đến sản phẩm.

Đặc biệt, doanh nghiệp cần thể hiện rõ thông tin liên hệ trên các nền tảng trực tuyến để người dùng dễ dàng tiếp cận và trực tiếp liên hệ khi có nhu cầu.

Tương tác, phản hồi thắc mắc của khách hàng

Tương tác thường xuyên là yếu tố ghi điểm để doanh nghiệp tạo được lòng tin nơi khách hàng, đồng thời thể hiện tính chuyên nghiệp và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.

Bên cạnh đó, thương hiệu cần lắng nghe và đón nhận một cách tích cực những phản hồi, thắc mắc từ người dùng, ngay cả các bình luận tiêu cực để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

Thu thập Feedback, tiếp tục nâng cấp chất lượng sản phẩm

Lắng nghe và phản hồi khách hàng về bản chất là một phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả mà không cần tốn phí. Ghi nhận feedback, điều chỉnh sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu người dùng là cách để doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng.

Mô hình 4C nhấn mạnh sự thấu hiểu của doanh nghiệp đến đối tượng khách hàng mục tiêu (Ảnh: Internet)

Mối liên kết đặc biệt giữa mô hình 4C và 4P trong Marketing

Mô hình 4C và 4P có mối quan hệ chặt chẽ, thống nhất và có sự tác động qua lại trong việc xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Cụ thể như sau:

• Customer Solutions luôn đi kèm với Product (Sản phẩm)
• Customer Cost luôn đi kèm với Price (Giá cả)
• Convenience luôn đi kèm với Place (Phân phối)
• Communication luôn đi kèm với Promotion (Xúc tiến)

4C marketing thừa hưởng và mở rộng những phương pháp tiếp cận người dùng

từ mô hình 4P để thích hợp hơn với xu thế xã hội (Ảnh: Internet)

Tóm lại, 4C marketing là mô hình tổng hợp các phương pháp tiếp cận người dùng hiệu quả trong hoạt động truyền thông quảng cáo, mang lại nhiều hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp. Hy vọng, bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ những kiến thức xoay quanh chủ đề mô hình 4C marketing là gì.

Để nắm bắt toàn diện và chuyên sâu về Digital Marketing, cũng như áp dụng hiệu quả các mô hình như 4C vào thực tế, bạn có thể tham khảo các khóa học Digital Marketing của Học Viện Marketing – Hướng Nghiệp Á Âu, cung cấp những kiến thức bài bản và cập nhật mới nhất về các kênh truyền thông online, chiến lược marketing số, phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả chiến dịch.